Klachtenregeling
Artikel 1 – Toepassing
Deze regeling geldt voor iedereen die deelneemt of heeft deelgenomen aan een training, workshop of andere activiteit van Stichting IFS Nederland, inclusief de IFS Level 1–3 trainingen. Stichting IFS Nederland is altijd het aanspreekpunt en blijft verantwoordelijk voor de afhandeling van elke klacht, ook als een partner zoals het IFS Institute (IFSI) bij de behandeling betrokken is.
Artikel 2 – Een klacht indienen
Als je een klacht hebt, kun je deze schriftelijk per e-mail indienen bij onze klachtenfunctionaris, Nina van der Hoek, via info@ifstrainingnederland.nl. Vermeld in je klacht:
- je naam en contactgegevens;
- de training of activiteit waarop de klacht betrekking heeft;
- een omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, de datum van het voorval.
Gaat je klacht over de klachtenfunctionaris zelf, dan kun je je klacht richten aan het bestuur van Stichting IFS Nederland via info@ifstrainingnederland.nl
Artikel 3 – Ontvangstbevestiging
Binnen 4 werkdagen bevestigen we de ontvangst van je klacht. In die bevestiging lees je wie je klacht behandelt en welke termijnen gelden.
Artikel 4 – Vertrouwelijkheid
Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Alleen de personen die nodig zijn voor de behandeling krijgen inzage in je klacht. Je persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG.
Artikel 5 – Behandeling en termijn
Binnen 4 weken na ontvangst van je klacht ontvang je een inhoudelijke reactie met ons voorstel voor de afhandeling. Is er meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten we je dit binnen deze 4 weken weten. We leggen uit waarom het uitstel nodig is en wanneer je uitsluitsel kunt verwachten; dat is uiterlijk 4 weken later.
Artikel 6 – Klachten over de inhoud van IFS Level 1–3 trainingen
De IFS Level 1–3 trainingen worden verzorgd in samenwerking met het IFS Institute (IFSI). Gaat je klacht over onderdelen waarvoor IFSI verantwoordelijk is, zoals het curriculum, de trainers, het Certificate of Completion of IFS-certificering, dan kan Stichting IFS Nederland IFSI met jouw toestemming om een inhoudelijke reactie vragen. Daarbij geldt:
- Je dient je klacht altijd in bij Stichting IFS Nederland (artikel 2).
- De termijnen in artikel 3 en 5 blijven onverkort gelden; Stichting IFS Nederland bewaakt deze en houdt je op de hoogte.
- Stichting IFS Nederland verwerkt de reactie van IFSI in haar eigen voorstel voor de afhandeling.
- Ben je het niet eens met dat voorstel, dan staat de beroepsmogelijkheid in artikel 7 voor je open. Je kunt daarnaast ook gebruikmaken van de klachtenprocedure van IFSI.
Artikel 7 – Beroep bij een onafhankelijke derde
Ben je het niet eens met ons voorstel voor de afhandeling van je klacht, dan kun je binnen 4 weken na ontvangst daarvan in beroep gaan bij een onafhankelijke derde: Marie le Mahieu, marie@aandewaal.nl. Deze persoon heeft geen functie binnen of belang bij Stichting IFS Nederland of IFSI.
Het oordeel van de onafhankelijke derde is bindend voor Stichting IFS Nederland. Eventuele consequenties handelen we binnen 4 weken na het oordeel af.
Artikel 8 – Registratie en bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard. Daarna worden ze vernietigd.
Artikel 9 – Openbaarheid
Deze klachtenregeling is openbaar en staat op onze website en in de informatie die deelnemers bij inschrijving ontvangen.
Artikel 10 – Vaststelling
Deze regeling is vastgesteld door het bestuur van Stichting IFS Nederland op 01-09-2026 en wordt jaarlijks geëvalueerd.
